원투원 마케팅(One To One Marketing)은 개별고객의 데이터베이스(DB) 분석을 통해
서비스와 제품을 고객의 필요에 맞게 제공해 고객유지와 장기적인 경쟁력을 확보하는 일대일
마케팅 방법을 말합니다.
원투원 마케팅은 고객과의 끊임없는 상호작용을 통해 개별고객의 성별, 나이, 소득 등 통계
학적 정보와 고객의 취미, 레저 등에 관한 정보 및 구매패턴을 DB화해 고객에게 가장 적절한
상품, 정보, 광고를 제공하는 것이 핵심입니다.
원투원 마케팅은 고객이 필요로 하는 것에 관한 예측성을 분석할 수 있는 장점이 있습니다.
원투원 마케팅의 목표는 일정한 기간동안 한번에 한 개의 제품만을 가능한 한 많은 고객들
에게 판매하던 방식과 달리, 고객 데이터베이스와 대화형 통신수단을 활용하여 고객이 단골
로 있는 동안 한 명의 고객에게 가능한 한 많은 제품과 서비스를 판매하는 것입니다.
이것은 기업에게 단지 제품이나 판매망 및 프로그램만을 관리할 것이 아니라 고객을 개별적
으로 관리하라고 요구하는 하나의 전략입니다. 일대일 마케팅 담당자들은 시장점유율 보다는
고객 점유율을 놓고 성패를 판가름합니다.
원투원 마케팅은 정보기술(IT)을 최대한 활용하여 저마다의 존재와 특성에 따라 고객을 대접
할 수 있는 인간성 회복을 위한 기술로 발돋움하고 있습니다.
원투원 마케팅은 DB에 기반한 고객분석과 피드백을 통해 앞으로의 마케팅을 선도하는 전략
으로 자리매김할 것으로 보입니다.
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